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2024年4月，曹女士经人介绍接触深圳优文教育相关人员，对方以“某大学招生老师”身份、“保录港澳高校”为卖点，诱导其支付25万元首期服务费，却长期拒绝签订正式合同。事实上，该机构未开展任何正规培训，反而在曹女士孩子参加AP考试前，组织考生通过投屏传答案等方式作弊，导致考生成绩被取消、考试资格受影响。事发后，机构既不退款，还试图借机收取5万美元“处理费”，涉及借机加码收费。曹女士已向法院提起民事诉讼，据其表述，该案一审判决仅支持部分退费诉求，判定双方各承担50%的责任，因此维权之路仍在继续。
2026年1月，市民王先生在网上看到相关营销信息后，前往深圳源行动健身参加体验课，谁知一堂体验课竟变成了“受伤课”——次日，他便被确诊为肌肉损伤、尺神经受损、横纹肌溶解，医生明确此类症状多由过度训练导致。令王先生气愤的是，该健身房面对其人身损害及相关费用诉求，竟以“涉事教练为兼职，与健身房无关联”“并非上课时当场受伤”为由推诿责任，仅同意退还体验课费用，对王先生产生的医疗费用及后续理疗费用均拒绝承担。在该起事件中，经营者以“体验课”为噱头诱导消费，却未落实安全保障责任，事发后又通过各种借口推卸责任，让消费者既承受人身痛苦，又面临维权困境，这暴露了当前健身行业存在的重营销、轻服务、弱监管的行业乱象。
“免费体验7天，到期自动取消”“一站式微改服务，报价透明省心”——此类宣传往往抓住消费者的心理，吸引其点击参与或签订合同。但这些看似实惠的福利背后，往往隐藏着不易察觉的扣费陷阱。其核心问题在于，经营者通过模糊合同条款、隐瞒收费细节、设置隐蔽自动续费等方式，在消费者不知情、未明确同意的情况下变相扣费；消费者发现被侵权后，申请退款时又会遭遇客服推诿扯皮、渠道难接通等问题，最终往往只能自认倒霉，本质是经营者利用信息差，变相侵占消费者财产的违规行为。
日前，多位市民反映多邻国App存在“扣款易、退款难”的现象。这款主打外语学习的App自2019年进入中国市场后，凭借趣味化学习模式积累大量用户，却因套路扣费屡屡被投诉。市民杜女士便是受害者之一：该App以“免费体验1周，到期前5天提醒”为宣传，诱导杜女士点击订阅，却未按承诺发送到期提醒，7天后直接从其银行卡扣款798元。还有不少用户投诉称，该App刻意混淆“免费体验”与“买套餐送体验”的概念，诱导用户不知情订阅；消费者申请退款时，客服渠道难以接通，在线客服还将责任推卸给支付平台，导致消费者要花费大量时间和精力去维护权益。
深圳市民陈小姐原本计划为二手房定制衣柜，却被家具定制品牌销售推荐旗下“微改项目”。出于对品牌的信任，她同意合作后发现，该微改业务实为第三方外包公司承接，发票由品牌方开具，但对接、施工均由第三方负责，权责划分模糊。更让陈小姐警惕的是，对方给出的报价单极为模糊，仅标注总价，未拆分瓷砖数量、单价、人工费用等明细；经第三方专业监理核查，拆除费、用材费等多项费用均高于市场价约20%，且未标明用材品牌，存在明显虚高。所幸陈小姐及时发现问题，终止合作并追回预付款，避免了更大损失。记者走访发现，不少家居微改项目存在类似问题，报价模糊、隐形收费突出，品牌方还以“合作方自主经营”为由推诿责任，增加了消费者维权难度，暴露了行业外包监管缺失、收费不透明等核心问题。
